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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理测试卷.docx

2026年咖啡师咖啡店客户关系管理测试卷.docx

    2026年咖啡师咖啡店客户关系管理测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.实现销售额最大化

    B.建立和维护长期、稳定的客户关系

    C.降低客户服务成本

    D.获取尽可能多的新客户

    2.在咖啡店中，根据客户的消费频率和金额将其划分为不同群体，这种方法属于客户细分的哪种类型？

    A.人口统计学细分

    B.心理细分

    C.行为细分

    D.地理细分

    3.咖啡师在服务过程中，耐心倾听客户的需求和

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