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消费者权益保护工作方案

一、工作目标

（一）提升消费者权益保护意识

通过系统性的宣传与培训，双向强化消费者与经营者的权益认知：一方面，让消费者清晰知晓自身享有的安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权等法定权益，掌握合法维权的途径与方法，力争使本地消费者权益保护知识知晓率得到显著提升；另一方面，引导经营者深入理解自身应承担的法定义务，树立“以消费者为中心”的经营理念，推动辖区内经营者合规经营率达到较高水平，从源头减少侵权行为的发生。

（二）完善消费维权机制

构建多部门联动、线上线下融合的消费维权体系，简化维权流程，降低消费者维权成本。实现消费纠纷办结率大幅提升，消费者对维权处理结果的满意度达到较高标准，形成“投诉有渠道、处理有速度、结果有保障”的良性维权格局，切实解决消费者“维权难、维权慢”的问题。

（三）营造安全放心消费环境

聚焦食品药品、家用电器、家居建材、电商直播、旅游服务等重点消费领域，严厉打击各类消费侵权行为，有效遏制虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、霸王条款等突出问题，使本地消费市场秩序更加规范有序，让消费者能够放心消费、安心消费，增强消费信心，拉动本地消费市场活力。

（四）降低消费纠纷发生率

将维权工作重心从事后处置向事前预防转移，通过风险排查、宣传引导、经营者自律等措施，提前化解潜在消费矛盾，力争使本地消费投诉量同比实现明显下降，减少不必要的消费纠纷，维护社会和谐稳定。