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旅游行业销售部销售顾问客户接待销售手册

第1章客户接待基础

1.1公司及品牌介绍

接待客户的第一步，往往不是寒暄，而是传递信任。当客户踏入门店或拨通电话时，他们潜意识里在评估：这家公司值得信赖吗？品牌形象是否专业？

客户可能会“和旅行社比，你们有什么不同？”提前准备差异化卖点至关重要。是价格更灵活？服务更细致？还是定制能力更强？用数据支撑：例如，“我们去年客户满意度达95%，比行业平均高出12个百分点”。

1.2产品服务认知

产品知识不能只停留在“有什么”。客户更关心“有什么用”。

例如，一款旅游产品包含机票+酒店+当地游。顾问需要拆解价值点：

-机票