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营业厅无障碍服务方案
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一、建设目标与服务原则 4
二、服务对象与需求分析 6
三、无障碍服务总体架构 8
四、营业厅空间无障碍设计 11
五、出入口与通行路线优化 14
六、柜台与等候区域配置 17
七、标识导引与信息呈现 19
八、无障碍设施设备配置 21
九、线上线下服务衔接 24
十、预约与到厅服务流程 26
十一、咨询受理与业务办理 30
十二、视听障碍服务支持 33
十三、行动不便客户服务支持 35
十四、老年客户服务支持 37
十五、认知障碍服务支持 40
十六、
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