省政务服务便民热线平台运营服务方案.pdfVIP

目录

第一章、整体服务方案1

第一节、对本项目工作的总体思路1

一、项目总体认识1

二、运营服务理念8

三、服务范围与内容16

四、运营团队配置思路23

五、服务流程总体设计27

六、质量管控总体思路33

七、数据运营总体思路37

八、智能化应用总体思路40

九、应急保障总体思路43

十、项目管理总体思路49

第二节、重难点分析53

一、话务运营重难点53

二、工单办理重难点57

三、数据运营重难点60

四、智能化应用重难点63

五、系统运维重难点66

六、项目交接重难点69

七、服务质量重难点72

八、合规安全重难点75

第三节、应对措施78

一、话务运营应对措施78

二、工单办理应对措施82

三、人员管理应对措施85

四、数据运营应对措施88

五、智能化应用应对措施91

六、系统运维应对措施94