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2026年辅警沟通能力试题及答案

1.你是社区辅警，日常入户走访的时候，遇到一位退休老人因为对养老金核算标准有异议，情绪非常激动，拉着你不让你走，要求你帮忙解决，你此时最恰当的回应是（）

A.“阿姨您先消气，养老金核算的事不归我们辅警管，您得去找社保部门，我还有任务就先走了”

B.“您别激动，我知道您现在肯定特别着急，我先帮您记下来具体问题，然后告诉您该找哪个部门对接，要是您行动不方便我也可以帮您打咨询电话问问流程”

C.“我就是个社区辅警，我也解决不了这个问题，您说再多也没用，您赶紧松手我还要工作”

D.“您放心，我肯定帮您解决，包在我身上，您回家等我消息就行”

答案：B

解析：辅警开展群众工作，沟通时首先要做到共情安抚，先接纳群众的情绪，再立足自身岗位职责给出切实可行的帮助，既不推诿也不越权承诺。A选项直接推诿甩锅，会激化群众情绪，破坏警民关系；C选项语气生硬，完全拒绝群众诉求，不符合群众工作要求；D选项超出自身职权范围做出不实承诺，后续如果问题解决不了反而会引发群众更大不满，只有B选项先安抚情绪，明确记录问题，又结合自身能力提供对应帮助，既合理又贴合辅警工作定位。

2.你在派出所值班协助民警接处警，两名醉酒顾客因为在餐馆争抢座位发生打架斗殴，其中一方酒后情绪失控，不仅不听劝阻，还对着你脏话辱骂，你此时最合适的沟通方式是（）

A.立刻拿出执法记录仪拍摄，警告对方你正在