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2月呼叫中心服务员-中级工考试模拟题+答案.docx

2月呼叫中心服务员-中级工考试模拟题+答案.docx

    2月呼叫中心服务员中级工考试模拟题+答案

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.呼叫中心服务员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？（）

    A.保持冷静，耐心倾听客户投诉

    B.及时向客户道歉，表达诚意

    C.不等客户说完就打断客户，直接解决问题

    D.提供解决方案，并征询客户意见

    答案：C

    2.以下哪个不是呼叫中心服务员在沟通中应遵循的原则？（）

    A.尊重客户

    B.简明扼要

    C.假设客户无知

    D.保持礼貌

    答案：C

    3.在电话沟通中，以下哪个技巧可以帮助服务员更好地理解客户需求？（）

    A.主动提问

    B.重复确认

    C.打断客户

    D

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