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医疗投诉处置工作规范.docx

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    医疗投诉处置工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、工作原则 4

    三、组织架构与职责 6

    四、投诉受理范围 8

    五、投诉渠道与方式 11

    六、投诉受理要求 14

    七、登记与信息核实 15

    八、投诉分级与分类 18

    九、调查核实程序 21

    十、沟通与协商要求 24

    十一、处置时限与延期管理 27

    十二、处置意见形成 30

    十三、结果反馈与送达 33

    十四、复核与升级处理 37

    十五、医疗安全风险处置 40

    十六、档案管理与信息保护 44

    十七、质量评价与持续改进 47

    总则

    目的与依据

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