医药代表培训处置异议.ppt

缓冲把反对意见锋芒消除叙述缓冲意义在于放松当初用户感到压力,让其平静下来沟通不是说服,有效缓冲是关键你不可能说服任何人认同不等于同意表示体会谅解,表示关心,微持镇静医药代表培训处置异议12/31缓冲标准语句感激：张老师，感激您对我们智灵通关注赞扬：能够看出，张老师尤其为患者考虑认同：您说这个问题尤其主要同舟共济：我们和您一样，非常关注这个问题确认：张老师，您意思是…….吗?医药代表培训处置异议13/31澄清经过探寻聆听，获取信息与了解异议探寻:请客户把问题发生背景细节再详细描述一下澄清:经过提问澄清真正疑问，确信自己了解与客户真正意思一致聆听