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2026事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅窗口工作中，办事员收到一份申请材料，发现申请人提交的身份证复印件模糊不清，但原件齐全。根据黑龙江省政务服务首问负责制及一次性告知制度，下列处理方式正确的是哪一项？

A.直接退回申请，告知申请人需重新拍摄清晰照片后再次提交

B.记录在案，自行前往公安系统查询并打印清晰复印件

C.向申请人说明情况，提供复印或扫描服务，协助其获取清晰材料

D.收下原件留存，允许申请人后续补交复印件

2、某政务服务事项实行“容缺受理”机制，申请人主要申请材料齐全，次要材料暂时缺失。办事员小李在办理过程中，下列做法符合黑龙江省政务服务容缺受理规定的是：

A.拒绝受理，要求申请人必须补齐所有材料后方可办理

B.受理申请，与申请人签订《容缺受理承诺书》，约定限期补正

C.先行办结，事后不再跟踪提醒申请人补正材料

D.口头告知申请人稍后自行来补材料，无需签署任何文书

3、在处理12345政务服务便民热线工单时，办事员小王接到一起关于政务大厅排队时间过长的投诉。根据黑龙江省政务服务投诉处理相关规定，下列哪项属于正确的处置流程？

A.立即回复投诉人，表示无力改变现状，建议其错峰前来

B.记录投诉内容，核实情况，协调增加窗口或优化流程，