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某区关于“一件事一次办”改革亮点工作汇报

一、改革背景与总体思路

政务服务“多头跑、重复交、周期长”是企业和群众反映最集中堵点：以开办餐饮店为例，改革前申请人需分别向市场监管、消防、城管、卫健4个部门提交材料，累计23份、跑动至少6次、法定办理时限合计45个工作日。问题的根源不在于各部门办事慢，而在于事项按部门职权切分，材料重复收取、流程串联审批、数据互不共享。

我区按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》部署，将改革思路确定为三条：

1.按“事”重构而非按“部门”重构：以申请人视角定义“一件事”（如开办餐饮店、新生儿出生、职工退休），将多部门事项打包为单一场景，一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结。

2.数据代替群众跑腿：凡政务大数据可调取的证照、证明（营业执照、不动产登记信息、婚姻登记信息等42类），一律不再要求申请人提交纸质件。

3.可量化验收：每项“一件事”设定跑动次数、材料份数、办理时限、群众满意度四项硬指标，按季度考核通报，未达标单位向区政府常务会作说明。

截至本季度末，全区已上线运行21个“一件事”主题场景，累计办件3.8万件（数据来源：区政务服务平台办件统计，统计区间为本年度1月1日至9月30日），平均办理时限压缩62%，跑动次数从平均4.2次降至0.8次