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综合应用能力事业单位考试试题与参考答案

一、给定材料

材料1：

C市北区街道办下辖12个社区，常住人口8.7万人，其中60岁以上老年人占比32%，残疾人1127名，外来务工人员2.1万人。2022年街道办按照上级要求设立便民服务中心，设置民政、社保、医保、市场主体准入、综合受理5个服务窗口，配备18名工作人员，其中在编人员7名，劳务派遣人员11名，年均办理各类服务事项12.6万件，群众满意度2023年上半年为91.2%，较2022年同期提升4.7个百分点。

2023年7月，街道办接到12345政务服务热线转办的投诉32件，其中涉及便民服务中心的17件，占比53.1%，投诉内容包括：8件反映窗口排队时间长，高峰时段平均等待时长42分钟，远超市政务服务局要求的15分钟上限；5件反映工作人员业务不熟练，3名劳务派遣人员对跨窗口事项办理流程不熟悉，导致群众跑3次以上才办成业务；2件反映特殊群体绿色通道形同虚设，高龄老人、残疾人办理业务仍需排队；1件反映自助服务区设备故障无人维修，3台自助终端有2台已经停运12天；1件反映便民服务中心没有提供免费复印、应急药品等便民服务，群众复印资料需要到距离500米的打印店，单次收费2元。

材料2：

2023年8月，北区街道办为破解便民服务中心存在的问题，决定开展“服务效能提升专项行动”，安排便民服务中心主任李萌牵头负责。李萌梳理了当前中心运行的痛点：一是