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客户关系经理合同完成量评估表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

合同完成率

30%

新签合同完成率

根据实际完成合同数量与年度目标合同数量的比例进行评分，超出目标10%以上加1分，低于目标10%以下减1分。

6

合同完成率

30%

续签合同完成率

根据实际完成续签合同数量与年度目标续签合同数量的比例进行评分，超出目标5%以上加1分，低于目标5%以下减1分。

6

合同完成率

30%

合同金额达成率

根据实际合同金额与年度目标合同金额的比例进行评分，超出目标10%以上加1分，低于目标10%以下减1分。

6

合同完成率

30%

合同逾期率

根据合同逾期率进行评分，逾期率每降低1%，加1分。

6

合同完成率

30%

合同纠纷处理率

根据合同纠纷处理率进行评分，处理率达到100%加1分，未处理或处理不力减1分。

6

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，每超过目标1分加1分，低于目标1分减1分。

4

客户满意度

20%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率达到100%加1分，低于目标减1分。

4

客户满意度

20%

客户关系维护频率

根据客户关系维护频率进行评分，每多一次有效沟通加1分。

4

客户满意度

20%

客户反馈响应速度

根据客户反馈响应速度进行评分，响应时间每减少1小时加1分。

4

客户满意度