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湘南学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）.docx

湘南学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）.docx

    湘南学院《客户关系管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）

    院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

    题号

    一

    二

    三

    四

    五

    六

    七

    总分

    得分

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

    1.客户关系管理的核心是（）。

    A.客户满意度

    B.客户忠诚度

    C.客户关系

    D.客户需求

    2.以下哪项不是客户关系管理的目标？（）

    A.提高客户满意度

    B.降低客户流失率

    C.增加销售业绩

    D.提高员

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