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物流客户服务试题一及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.美国供应链管理专业协会（原美国物流管理协会CLM）对物流客户服务的核心定义，明确其属性是贯穿供应链全链路的（）

A.售后配套服务B.交易增值过程C.运输附加服务D.履约末端环节

2.按照物流客户服务的全链路阶段划分，异常订单追踪、在途轨迹实时同步属于哪一阶段的服务内容（）

A.交易前服务B.交易中服务C.交易后服务D.衍生增值服务

3.物流行业公认的有效投诉首次响应黄金时效为（），超出该时效将直接拉低客户满意度30%以上

A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟

4.根据物流客户ABC分类规则，A类高价值客户的客户数量占比通常为（），营收贡献占比可达70%-80%

A.5%-10%B.15%-20%C.30%-40%D.50%-60%

5.订单满足率的准确计算公式为（）

A.当期准时送达合格订单数/当期总配送订单数×100%

B.当期可现货出库订单数/当期客户总下单订单数×100%

C.当期无破损签收订单数/当期总签收订单数×100%

D.当期客户复购订单数/当期总下单客户数×100%

6.按照国家《生鲜果蔬冷链物流运输规范》要求，生鲜冷链运输环节的温度达标率不得低于（），否则将直接引发食材变质投诉