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机关优质服务零投诉竞赛活动实施方案

为贯彻落实中央和省市开展党的群众路线实践活动的工作要求,切实解决服务群众最后一公里的问题,推进机关效能建设,增强干部服务群众的意识和能力,进一步推动我乡经济健康持续发展,乡党委、政府研究决定,在全乡开展机关优质服务“零投诉”竞赛活动,现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的群众路线教育活动的工作要求,牢固树立群众观点,贯彻群众路线,提升执行力,打造勤勉务实、作风优良的干部队伍和服务高效、清正廉洁的政府形象,为促进全乡经济社会快速发展、跨越发展、和谐发展提供强力保障.

二、参与范围

机关各站办所,全体机关干部职工.

三、主要内容

（一）大力推行岗位“三亮”.一是“亮标准”.围绕服务内容、服务流程、服务保障等,各站办所要制定一套工作流程和标准,将服务事项、流程、标准在醒目位置公示,方便群众办事.二是“亮承诺”.公开干部职工的个人服务承诺事项和践诺情况,把个人的服务理念作为“一句话服务承诺”对外公示,方便考核点评.三是“亮身份”.公开干部职工的姓名、岗位、职务、联系电话等信息,办公桌统一摆放岗位牌,实行干部去向公示.工作时间内机关办公场所严禁吸烟、嚼槟榔,着装应端庄得体,禁穿拖鞋,禁赤膊短裤.

（二）精心组织干部“三比”.即：比技能、比作风、比业绩.比技能就是开展争创服务群众红旗单位、加大争创服务之