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民航运输管理与维护手册

1.第1章民航运输管理基础

1.1民航运输概述

1.2运输管理体系与流程

1.3运输安全管理规范

1.4运输资源规划与配置

1.5运输信息管理系统应用

2.第2章航空器维护与保养

2.1航空器基本结构与维护

2.2航空器定期维护计划

2.3航空器故障诊断与排除

2.4航空器维修工具与设备

2.5航空器维修记录与管理

3.第3章航空运输调度与运营管理

3.1运输调度系统与流程

3.2运输航班计划与安排

3.3运输资源协调与优化

3.4运输延误与应急处理

3.5运输成本控制与管理

4.第4章民航运输服务与客户管理

4.1客户服务标准与流程

4.2客户投诉处理机制

4.3客户满意度调查与改进

4.4客户关系管理策略

4.5客户信息安全管理

5.第5章民航运输安全与应急管理

5.1安全管理体系建设

5.2安全检查与隐患排查

5.3安全事故调查与分析

5.4应急预案与演练

5.5安全文化建设与培训

6.第6章民航运输设备与设施管理