IT 服务故障根因分析（RCA）报告模板.docxVIP

IT服务故障根因分析（RCA）报告模板

适用场景：业务系统、服务器、网络、数据库、云平台、应用程序等IT事件/故障复盘。目标：区分直接原因、根本原因、改进措施，杜绝同类故障重复发生。RCA=RootCauseAnalysis，根因分析。

1.文档基础信息

故障标题

例：XX业务系统查询接口超时，影响用户下单

故障编号

INC-XXXXXXX

服务名称

影响业务

故障级别

P0/P1/P2/P3（按企业定义）

故障发现时间

YYYY-MM-DDHH:MM

故障恢复时间

YYYY-MM-DDHH:MM

持续时长

报告编写人

部门/小组

报告日期

YYYY-MM-DD

参会评审人

2.故障概述（事件简述）

2.1故障现象

客观描述故障表现，不带主观猜测。

示例：XX商城用户提交订单时，页面返回504网关超时；后台接口大量请求超时，订单创建成功率下降至30%。

2.2影响范围

受影响用户群体：

受影响业务模块：

影响指标：错误率、响应时延、交易量下降、是否资损、是否对外客户投诉

是否有外部客户/监管通报：

2.3时间线（时间轴，重点）

按时间顺序记录关键动作：

HH:MM：监控告警触发（告警项：xxx）

HH:MM：运维收到告警，开始排查

HH:MM：初步定位现象，执行临时止损操作

HH:MM：临时恢复业务（止血动