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机场运营管理与服务规范手册（执行版）

1.第一章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行流程规范

1.4机场信息管理系统

1.5机场应急管理体系

2.第二章旅客服务规范

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客服务标准与要求

2.3旅客服务设施与设备

2.4旅客服务投诉处理机制

2.5旅客服务培训与考核

3.第三章航空公司运营管理

3.1航班计划与协调

3.2航班运行与调度

3.3航班延误与取消处理

3.4航班信息通告规范

3.5航班数据管理与分析

4.第四章机场运行保障体系

4.1机场运行保障组织架构

4.2机场运行保障资源配置

4.3机场运行保障流程规范

4.4机场运行保障应急响应

4.5机场运行保障监督与评估

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场设施管理规范

5.2机场设备运行维护

5.3机场设备安全与环保

5.4机场设备操作与使用规范

5.5机场设备故障处理机制

6.第六章机场安全管理

6.1机场安全管理制度

6.2机场安全运行规范

6.3机场安全检查与评估

6.4机场安全培训与演练

6.5机场安全监督与违规处理