原创力文档2026年企业服务管理客户关系试题及答案
一、选择题（每题2分，共30分）
1.客户关系管理的英文缩写是（）
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BI
2.以下哪项不是客户关系管理的主要目标？（）
A.提高客户满意度
B.增加客户忠诚度
C.降低客户获取成本
D.减少客户投诉数量
3.在客户生命周期中，以下哪个阶段的客户价值最高？（）
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.稳定期客户阶段
D.流失客户阶段
4.客户价值矩阵中，高价值、低忠诚度的客户属于哪一类客户？（）
A.
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