家用电器维修(安装)服务规范.docx

家用电器维修(安装)服务规范

一、服务人员资质与基本行为规范

（一）资质要求

所有从事家用电器安装维修服务的人员，必须经专业技能培训考核合格，掌握对应品类家电的结构原理、安装维修标准、安全操作规范，方可上岗作业。涉及特种作业的，必须持有对应种类、有效期内的特种作业操作证：从事涉及低压带电作业的，必须持有低压电工作业特种作业操作证；从事2米以上高空安装维修作业（如外墙空调安装），必须持有高处安装、维护、拆除作业特种作业操作证，证件必须随身携带，随时接受查验，过期、伪造、转借证件的严禁上岗。年龄要求：从事高空作业的人员年龄需在18-50周岁之间，身体健康，无高血压、心脏病、恐高症、眩晕症等妨碍高空