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2025年银行业数字服务质量运营师考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.银行业数字服务质量运营师的核心职责是？

A.硬件设备维护

B.客户服务体验提升

C.金融产品研发

D.市场营销策划

2.数字服务质量运营的首要目标是？

A.降低运营成本

B.提高客户满意度

C.增加市场份额

D.提升系统性能

3.银行业中最常用的客户反馈收集方法是？

A.定期问卷调查

B.电话客服

C.线下访谈

D.社交媒体监控

4.数字服务质量运营中，客户旅程指的是？

A.客户的购买路径

B.客户的体验流程

C.客户的财务状况

D.客户的信用评分

5.银行业中，客户满意度调查通常采用何种量表？

A.李克特量