中医推拿馆服务流程与手法规范实务.docx

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中医推拿馆服务流程与手法规范实务

手法力度与节律落地|推拿手法禁忌门店

项目

说明

适用对象

推拿师、店长、门店客服

覆盖范围

接诊问询、禁忌与不适宜人群识别、体位与铺巾、常用手法力度与节律、部位操作顺序、时长与频次、皮肤与介质、反应与不适处置、转诊建议、器械与布草消毒、门店环境、办卡与退卡、投诉处理

资料类型

实务手册

使用场景

推拿师上钟前查流程与禁忌、店长做手法考核与门店管理、客服处理办卡与投诉

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

一、接诊第一句问什么

客人进门，第一句别问办卡。

先问今天哪里不舒服。

再问这个不舒服多久了。

两句问完，心里才有数。

上来就推套餐，人就走了。

推得越急，走得越快。

问的时候拿张问询表。

边问边勾，别事后补。

事后补的表，全是套话。

套话填得再满，也看不出风险。

二、问询表要填满六项

六项缺一项都不算填完。

一是主要不适在哪。

二是持续多久，什么时重。

三是有没有受过外伤。

四是有没有做过手术。

五是现在吃什么药。

六是有没有发热和皮肤破损。

六项里最容易漏的是第五项。

吃了抗凝的药，手法要轻。

问不出来就让他自己写。

三、这些情况先不接

发热的人先不接，先量体温。

体温超过三十七度五，让他回去。

皮肤有破口、有渗液的先不接。

按下去会加