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2026年门店同行客户接待条例.docx

2026年门店同行客户接待条例.docx

    2026年门店同行客户接待条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1接待前身份识别要求

    3.2公开身份同行接待规范

    3.3未公开身份同行接待规范

    3.4同行类客诉处理规范

    3.5接待信息归档要求

    4.违规约束与处理

    4.1奖励情形与标准

    4.2违规情形与处罚标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：《同行接待信息报备表》

    7.2附件2：《同行接待标准应答口径清单》

    7.3附件3：《违规处理申诉申请表》

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范公司旗下各类门店的同行客户接待行为，在维护品牌公开形象、保障消费者合法权益的同时，防范商业秘密

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