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2026年导游资格证考试模拟试卷导游业务市场拓展与客户关系维护策略分析技巧分析技巧分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在进行市场细分时，将具有相似旅游偏好、消费能力和生活方式的游客群体划分为同一细分市场，主要依据的是（）。

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.人口因素

2.导游通过在社交媒体平台分享精美的景点照片、实用的旅游攻略和个性化的体验分享，吸引潜在游客并建立品牌形象，这种方式属于（）市场拓展渠道。

A.传统媒体广告

B.旅行社合作

C.社交媒体营销

D.异业联盟

3.导游在接待过程中，了解到某旅游团游客对当地特色美食非常感兴趣，随后主动推荐并带领游客参观当地著名的美食街，这体现了导游在客户关系维护方面的（）能力。

A.客户需求识别

B.服务创新

C.沟通协调

D.风险评估

4.当游客在旅游过程中遇到突发疾病时，导游应优先采取的措施是（）。

A.立即联系旅行社总部寻求帮助

B.将游客送往最近的医院并全程陪同

C.在网上搜索医院信息并告知