医疗纠纷标准处置流程.pptVIP

化解危机九大标准未雨绸缪及时沟通主动沟通适度沟通有效沟通一个声音利用第三方合作不反抗以人为本主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿时间是最宝贵,企业应该在最短时间内与利益相关着进行沟通要依靠独立第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话不要包揽不属于自己问题;不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这么做只会使危机升级，向你不可控方向发展。一是要使用有效语言;二是要么不说，说到必须做到遵照友善沟通标准,不要与任何利益相关者反抗尤其是媒体不论是最高层领导还是最底层员工都要发出一样声音,不一样时间、不一样地点声音也要一致就是坚持公众利益至上，尊重人价值”。善于倾听、换位思索、尊重感受、态度先行，在适当初期表示你爱心和同情心就能取得公众了解与支持。一整套危机预防系统及危机管理方案医疗纠纷标准处置流程10/32医疗机构怎样接待、应对媒体媒体天职就是要发觉新闻,报导新闻,吸引眼球,所以炒作是它本性,不可回避,只能引导。建立新闻采访规章制度设置与媒体沟通机构,保障沟通渠道通畅设置新闻讲话人制度非以上两机构人员,不得接收记者采访医疗纠纷标准处置流程11/32医疗纠纷投诉档案制作和保管将以医疗纠纷投诉记录表为关键一系列文件装订成册给予管理效益有利于管理和分析医疗纠纷、医