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保险公司理赔部主管年度述职总结

202X年度，我担任公司理赔部主管，全面负责理赔条线的运营管理、风险管控、团队建设与服务优化工作，严格落实总公司、分公司的各项经营目标与监管要求，现将全年履职情况、存在问题及下年度工作安排汇报如下：

一、年度核心经营指标完成情况

全年我部累计受理各类理赔案件12769件，同比上年增长18.72%，其中车险案件8942件、占比70.03%，非车险案件2712件、占比21.24%，人身险案件1115件、占比8.73%。全年累计结案12528件，结案率98.11%，超出公司年度考核目标（96%）2.11个百分点；件均结案时效1.28天，同比上年压缩21.47%，远低于行业平均水平的2.1天。全年累计赔付支出3.27亿元，同比上年增长12.34%，其中车险赔付2.01亿元、非车险赔付0.92亿元、人身险赔付0.34亿元，赔付支出控制在年度预算的94.2%以内。全年累计核实虚假理赔、责任免除类案件187件，累计减损金额2168.4万元，同比上年增长34.2%；完成代位求偿、第三方责任追偿案件132件，追回赔款347.6万元，追偿完成率89.12%，同比上年提升22.7个百分点。全年理赔类投诉47件，投诉率0.36‰，同比上年下降42.68%，投诉结案率100%，客户满意度97.87%，超出公司考核目标2.87个百分点。

二、年度重点工作开展情况

（一）聚焦效能