2026年公务员考试人际沟通类群众互动题目.docx

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2026年公务员考试人际沟通类群众互动题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分情景模拟

情景一

你作为某街道办事处的工作人员，正在社区进行日常走访。一位中年男性群众李先生急匆匆地找到你，情绪激动地反映，他楼上邻居张女士家最近经常深夜制造噪音，影响他休息，已经多次上门沟通，但张女士态度恶劣，不仅不听劝阻，反而指责他小题大做，双方言语发生冲突，现在李先生非常生气，扬言要采取极端措施。现场还有几位围观群众，表情焦虑。

问题：

1.你会如何回应李先生的诉求，以缓解他的激动情绪？

2.在初步了解情况后，你计