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2026年汽车维修行业质量管理与持续改进试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不是ISO9001质量管理体系的核心原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.与时俱进

2.在汽车维修过程中，收集客户对维修服务、质量、价格的满意程度信息，属于质量管理体系中哪个过程的范畴？

A.策划

B.支持

C.运营

D.绩效评价

3.用于分析影响维修质量原因时，找出主要影响因素的一种图表方法是？

A.流程图

B.散布图

C.排列图

D.直方图

4.“计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-处置（Act）”循环，简称？

A.PDCA

B.DMAIC

C.5Why

D.FMEA

5.汽车维修合同签订前，与客户详细沟通服务项目、预计工时、费用明细等，主要体现了质量管理的哪个原则？

A.联合起来

B.持续改进

C.系统方法

D.以顾客为关注焦点

6.发现维修过程中出现的重复性问题，初步分析可能的原因，然后追溯根本原因，应优先采用哪种方法？

A.排列