铁路中级列车员考试题库及答案.docxVIP

铁路中级列车员考试题库及答案

一、填空题（共10题）

1.铁路旅客运输服务中“三知三有”指的是：知（旅客姓名）、知（旅客职业）、知（旅客需求）；有（登记本）、有（服务措施）、有（交接记录）。

2.列车消防“三懂三会”中“三懂”是懂（本岗位火灾危险性）、懂（预防火灾的措施）、懂（灭火方法）；“三会”是会（报警）、会（使用消防器材）、会（扑救初起火灾）。

3.重点旅客服务中“五优先”指优先（购票）、优先（进站）、优先（候车）、优先（上车）、优先（托运行李）。

4.列车运行中发生停电时，应立即启用（应急照明），并通过（广播）安抚旅客，同时检查（电气设备）是否存在异常。

5.旅客列车车门管理遵循“（停开、动关、锁）”原则，开车前（2分钟）列车员应立岗接车，确认无旅客上下后通知列车长。

6.铁路旅客运输服务质量规范中，女性列车员发长不超过（肩部），刘海不遮挡（眉毛）；男性列车员鬓角不超过（耳屏），后发不触及（衣领）。

7.动车组列车“三乘一体”协同作业指（列车长）、（乘警）、（随车机械师）共同负责车内安全与服务。

8.旅客突发疾病需紧急下车治疗时，列车应通过（运转车长）或（司机）联系前方站，由（车站）安排救护车及医护人员接车。

9.列车上发现旅客携带“三品”（易燃、易爆、危险品）时，应立即（移至安全区域），并登记（旅客信息），交（前方停