2026年门店跨门店售后协同处理规定.docx

2026年门店跨门店售后协同处理规定

目录

一、总则

（一）制定目的

（二）适用范围

（三）基本原则

二、职责划分

（一）执行主体及权责

（二）监督主体及权责

三、跨门店售后协同具体管理内容

（一）首接响应与初核标准

（二）分级处置与协同流程

（三）资金与库存结算规则

（四）特殊场景处置要求

（五）台账管理与复盘优化

四、违规约束与激励机制

（一）正向激励标准

（二）违规行为分级及处理

五、申诉机制

六、附则

七、附件

一、总则

（一）制定目的

为进一步打通门店服务壁垒，优化消费者售后服务体验，明确跨门店售后协同的流程标准与权责边界，降低门店间协同内耗，维护公司品牌市场口碑，根据《中华人民共和