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宠物用品门店服务方案

我开社区宠物用品店快六年了，从一开始十几平方的小铺面只卖货，到现在做成周边三公里范围内宠主都认可的“养宠服务站”，最大的感受就是：现在养宠的人越来越看重服务，只靠卖货留不住人，只有把服务做细做实，站在宠主的角度想问题，才能把店长久做下去。这份方案是我结合这几年开店踩过的坑、攒下的经验整理出来的，所有内容都是从实际经营出发，目的就是把我们门店的服务系统化、标准化，既让宠主得到实实在在的便利，也能让门店稳定发展，下面就是具体的方案内容。

1方案背景与总体目标

1.1方案制定背景

我刚开店的时候，满脑子想的都是怎么多进货、多卖货，那时候周边做宠物用品的店也少，日子还能过。这几年周边开了好几家新店，线上购物也方便，很多人买粮都直接上网买，我们的客流慢慢就少了。我蹲在店门口看了半个月，发现来店里的人百分之八十都不是单纯来买东西的，要么是自己给猫剪指甲剪到血线，来求助我们帮忙处理；要么是新手刚接回小狗，不知道该买什么、怎么喂，慌慌张张来问；还有的上班族临时加班，没人遛狗，想找个地方暂放半天。我才反应过来，我们线下门店最大的优势就是能面对面解决问题，线上比不了，周边其他店也没把这些小事当服务做，我们把这块做起来，自然就能留住人，所以才制定了这份完整的服务方案。

1.2方案总体目标

这份方案的核心目标有三个，第一是把我们店从单纯的“宠物用品售卖点”变成周边社区的“养宠服