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2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试卷.docx

2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试卷.docx

    2026年导游资格证考试导游业务服务评价与投诉处理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.游客通过旅游网站、社交媒体等途径对导游服务进行的评价，通常属于哪种类型的服务评价？（）

    A.内部评价B.正面评价C.舆论评价D.绩效评价

    2.导游在接到游客投诉时，首先应该采取的措施是？（）

    A.解释并辩解B.倾听游客诉说C.立即向上级汇报D.拒绝游客要求

    3.以下哪种情况不属于游客投诉的范畴？（）

    A.对导游讲解内容不满意B.旅游车辆发

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