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2026年美发美容行业客户关系维护考核试卷.docx

2026年美发美容行业客户关系维护考核试卷.docx

    2026年美发美容行业客户关系维护考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题号后的括号内）

    1.在美发美容行业，客户关系维护的首要目标是？

    A.追求短期销售额最大化

    B.建立长期信任和客户忠诚

    C.减少客户投诉数量

    D.维持店内人员稳定

    2.与新客户建立联系时，最关键的是？

    A.尽快完成服务，缩短等待时间

    B.主动介绍所有项目和产品

    C.通过有效沟通了解客户的基本需求和偏好

    D.展示店内的豪华装修和环境

    3.以下哪项

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