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2025年客运值班员技师考试题及答案

一、填空题（共10题，每题2分，总计20分）

1.依据2024年修订版《铁路旅客运输规程》，持铁路电子客票的旅客办理改签业务时，距开车时间不足48小时的，可改签至开车前其他列车，也可改签至开车后当日24:00前的其他列车，不得办理______日期车票的改签。

2.客运值班员接到列车晚点超过30分钟的正式通知后，需在______分钟内通过车站电子公告屏、广播系统、官方新媒体渠道同步发布晚点原因、预计晚点时长、退改签办理规则等信息，后续每30分钟更新一次处置进展。

3.按照国铁集团重点旅客服务规范，重点旅客出行享有的“三优先”服务内容为优先购票、优先进站、______。

4.依据《铁路客运班组管理规范》，客运值班员作为班组安全生产第一责任人，每月组织班组开展岗位应急演练不得少于______次，演练方案、过程记录、复盘总结材料需留存2年备查。

5.铁路电子客票报销凭证的法定打印期限为自乘车之日起______日内，超过办理期限的旅客可联系12306客服中心提交相关材料后办理补打。

6.车站发生疑似旅客食物中毒事件时，客运值班员需第一时间封闭涉事餐食售卖区域，对同批次剩余食品、原料进行封存，每份留存样本不少于______克，冷藏保存配合疾控部门开展流调溯源。

7.持有效证件的军人、国家综合性消防救援人员进出站享受优先服务时，可随行共同乘车的