原创力文档;任务一;;;;;;;步骤一：控制自己的情绪，营造轻松的环境;步骤二：鼓励顾客解释投诉问题，明确顾客投诉责任权限;步骤三：有效倾听，判断事情真相;步骤四：提供解决办法;步骤五：核实顾客满意度，改善提高服务质量;步骤六：总结记录并存档;;;;;;体验就是以服务为舞台，以商品为道具，环绕消费者进行的令顾客难忘的一系列活动。顾客体验管理指策略性管
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