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基层医疗机构窗口服务规范.docx

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    基层医疗机构窗口服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、术语和定义 4

    三、服务原则 6

    四、服务组织 8

    五、服务环境 11

    六、服务设施 13

    七、人员要求 16

    八、服务礼仪 17

    九、窗口设置 20

    十、信息公示 23

    十一、咨询引导 26

    十二、预约与分诊 29

    十三、挂号服务 32

    十四、收费服务 34

    十五、药事服务 37

    十六、检查检验服务 40

    十七、特殊人群服务 44

    十八、沟通与隐私保护 46

    十九、投诉处理 50

    二十、应急处置 52

    二十一、

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