2026年联通服务教学（联通服务应用）试题及答案.docVIP

2026年联通服务教学（联通服务应用）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.联通服务中，以下哪项是提升客户满意度的关键因素？（）

A.价格优惠

B.网络速度快

C.服务态度热情周到

D.套餐种类丰富

2.联通推出的5G套餐，其核心优势在于（）

A.流量多

B.通话时长

C.高速稳定的网络体验

D.费用低

3.当客户对联通服务某项业务不理解时，客服应首先（）

A.详细解释业务流程和规则

B.推荐其他类似业务

C.表示歉意

D.询问客户具体疑问点

4.联通服务在智慧家庭领域的重要体现是（）

A.提供高清电视节目

B.实现家庭设备智能互联

C.降低家庭网络费用

D.提供家庭安防监控

5.联通服务的线上营业厅相比线下营业厅，最大的优势是（）

A.办理业务更便捷

B.有更多优惠活动

C.能享受专人服务

D.可现场体验产品

6.联通为企业客户提供的定制化服务主要依据是（）

A.企业规模

B.企业所在行业特点

C.企业员工数量

D.企业老板要求

第II卷（非选择题共70分）

二、填