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电子商务消费者权益保护规范.docx

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    电子商务消费者权益保护规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语和定义 9

    三、基本原则 12

    四、消费者权益保障要求 14

    五、经营者主体责任 18

    六、平台经营者责任 20

    七、商品信息披露 22

    八、服务信息披露 24

    九、交易规则与合同管理 28

    十、价格与促销管理 32

    十一、订单与支付安全 35

    十二、配送与交付管理 39

    十三、商品质量与安全 43

    十四、个人信息与数据保护 46

    十五、广告与营销行为 48

    十六、售后服务与退换货 52

    十七、投诉受理与争议处理 54

    十八

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