中信信用卡中心坐席9月月考试卷[复制].docxVIP

中信信用卡中心坐席9月月考试卷[复制]

请独立完成本次考试，禁止查阅资料，考试时间60分钟，满分100分。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

项目：

________________________

一、不定项选择题（每题5分，共50分）

1.客户询问费用时，未正面回复客户费用说明或在讲解费用前铺垫过多属于哪个等级[单选题]*

特级(正确答案)

一级

二级

三级

答案解析：

该违规行为属于特级等级违规，因此正确答案为A选项。

2.以下哪个邀约答复属于肯定答复[单选题]*

嗯嗯

哦哦

好吧

可以(正确答案)

答案解析：

题目给出的选