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电商客服售后退单SOP文件
目录TOC\o1-4\z\u
一、售后退单基本原则 3
二、退单业务类型 6
三、退单处理岗位职责 9
四、客服接待与信息核实 11
五、订单状态查询 13
六、退单申请条件 16
七、退单资料收集 18
八、退单申请登记 20
九、退单原因分类 23
十、退单资格审核 24
十一、退单金额核算 27
十二、退单审批流程 30
十三、退单申请提交 32
十四、退单进度跟踪 34
十五、退单结果通知 37
十六、退单资金处理 39
十七、退单异常处理 41
十八、争议订单处理
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