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汽车维修接待实务.pptVIP

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  • 2026-10-30 发布于安徽
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汽车维修接待实务.ppt

    —P（问题）Problem先向客户说明故障问题—C（原因）Consequence把导致这种现象的原因向客户进行解释—R（解决方式）Resolve结合故障原因，向客户提供解决方案—S（意见征询）Suggest为客户提出解决方案后，要由客户来决定选择哪一种方式。1.知识准备任务5.1维修进度跟进和增项处理PCRS沟通法—F（特征）Feature客户可以通过视觉、听觉或触觉感受、觉察到的事实状况—F（功能）Function对该项目或该备件的功能进行专业的解释，并进行需求提问，确立该物品能够解决的实际问题—B

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