原创力文档2026年导游资格证考试导游服务质量管理与团队建设模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）
1.导游服务质量的灵魂和核心是（）。
A.服务标准化B.游客满意度C.服务效率D.服务创新
2.在服务质量差距模型中，游客期望与感知服务之间的差距被称为（）。
A.外部差距B.人员差距C.感知差距D.知识差距
3.以下哪一项不属于导游服务质量管理的主要内容？（）
A.服
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