工程保修处置流程.docx

工程保修处置流程

一、保修信息接收与登记阶段

本阶段为工程保修处置的起点，核心目标是准确、完整收集保修诉求信息，完成信息合规性校验，确保符合保修启动条件的诉求及时进入处置流程，不符合条件的诉求明确告知诉求人处理依据。

1.1保修诉求接收渠道

工程保修诉求接收覆盖5类标准化渠道，各类渠道安排专人值守，响应时效满足以下要求：

（1）业主/物业报修专线电话：工作时段（工作日8:00-18:00）铃响3声内必须接听，非工作时段自动转接项目应急值班手机，值班人员需在5分钟内响应接听；

（2）项目现场保修接待点：设置在项目交付中心1号窗口，工作时段专人在岗，接收现场报修登记，即时响应率100%；

（3）