重磅｜养老机构服务纠纷处理规范.pdfVIP

1范围

本文件规定了养老机构服务纠纷处理的术语和定义、基

本要求、纠纷类型、纠纷预防、纠纷处理流。

本文件适用于养老机构服务纠纷的处理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1相关第三方relevantthirdparty

为养老机构老年人提供资金担保、监护或委托代理责任

的个人或组织。

［来源：GB/T35796—2017,3.4,有修改］

4基本要求

4.1以人为本

保障老年人身体健康和生命财产安全。

4.2依法应对

依法维护老年人为养老机构双方的合法权益，保障养老

机构正常服务秩序。

4.3主动预防

加强养老机构内部管理，建立健全服务纠纷预防机制，

降低纠纷风险。

4.4快速反应

制定服务纠纷处理预案，对