食堂投诉应急处理预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案目的

为提高食堂服务质量，保障师生用餐满意度，确保食堂的正常运营，针对食堂可能出现的各类投诉问题，制定本预案，以快速、高效、合理地处理投诉，维护食堂声誉和师生利益。

二、预案适用范围

本预案适用于我校食堂在日常运营过程中，因食品卫生、服务质量、设施设备等方面引起的各类投诉。

三、组织机构及职责

1.食堂投诉应急处理领导小组

（1）组长：食堂负责人

（2）副组长：食堂主管、后勤处负责人

（3）成员：食堂员工、后勤处工作人员、学生代表

2.食堂投诉应急处理小组

（1）组长：食堂主管

（2）成员：食堂员工、后勤处工作人员、学生代表

3.各部门职责

（1）食堂负责人：负责组织、协调、指挥投诉应急处理工作，确保投诉得到及时、有效处理。

（2）食堂主管：负责具体实施投诉应急处理工作，协调各部门共同解决问题。

（3）后勤处负责人：负责协调食堂与后勤部门之间的工作，确保投诉处理工作顺利进行。

（4）食堂员工：负责收集、整理投诉信息，协助处理投诉，保证食堂的正常运营。

（5）后勤处工作人员：负责协助食堂处理投诉，提供相关资料和设备。

（6）学生代表：负责收集学生投诉意见，参与投诉处理工作，保障学生权益。

四、投诉处理流程

1.投诉接收

（1）食堂员工在服务过程中，发现投诉问题时，应立即向食堂主管报告。

（2）食堂主管接到投诉报告后，应立即组织相关人员调查核实。

（3）后勤处工