存量用户运营工作总结.pptxVIP

2026年

存量用户运营

工作总结

分层·留存·转化·增长

2026年

汇报导览

章节

存量基本盘

先看清家底，再谈怎么运营

01

用户规模与目标达成回看

从拉新获客转为存量深挖，核心指标对准存量用户活跃度与复购贡献。

存量指标体系回顾

章节

分层与生命周期运营

把用户分对层，动作才不浪费

02

RFM模型驱动用户分层

生命周期差异化运营策略

生命周期阶段

核心目标

主要动作

新手期

促成首购

新客礼包、限时优惠

成长期

促进复购

积分、多购优惠、特权折扣

成熟期

强化粘性

个性化服务、专属权益

衰退/流失期

挽回召回

分层召回、优先回访高价值用户

分层触达的实践校验

章节

活跃留存与转化复购

留存是根，转化是果

03

活跃与留存提升三板斧

转化与复购的关键动作

北极星指标与数据闭环

章节

问题诊断与下阶段规划

复盘不是终点，是下一轮增长的起点

04

问题诊断与复盘结论

下阶段改进与规划

运营结语

让存量用户成

为增长引擎

运营的终点不是数据，是用户价值的持续兑现

存量用户运营的本质，是把每一次触达都变成长期价值的积累

THANKSFORWATCHING