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2027中职客户谈判技巧综合检测试卷及答案.docx

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    2027中职客户谈判技巧综合检测试卷及答案

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    2027中职客户谈判技巧综合检测试卷及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）

    1.在客户谈判中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任和良好关系？

    A.坚持己见，不容置疑

    B.倾听客户需求，灵活调整

    C.不断打断客户，强调产品优势

    D.保持沉默，等待客户主动开口

    参考答案：B

    2.当客户提出不合理的要求时，谈判人员应采取哪种应对策略？

    A.直接拒绝，避免冲突

    B.幽默化解，转移话题

    C.分析客户真实需求，提出替代方案

    D.向上级汇报，寻求

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