年各部门管理评审提交报告编写要点：.doc

各部门管理评审提交报告编写要点：

营销部：

1.合同评审（包括合同评审率、合同评审执行情况，遇到的相关问题，六个月趋势）

2.顾客特殊要求。顾客有哪些特殊要求。这些特殊要求实现的情况怎样。是否有传递到相关部门。

3.顾客满意度调查。顾客满意度调查执行情况，结果怎样。离目标值有多大差距。对差距的分析及后序采取的相关措施。

4.顾客抱怨处理。顾客抱怨情况（如频率、方式、次数），顾客抱怨有否传递至相关部门。是否进行了及时回馈（及时性即多久。）。顾客抱怨的趋势怎样（衡量回馈措施的效果）。

5.顾客财产。顾客财产有哪些。是如何对顾客财产进行管控的。效果怎样（如顾客财产分类、顾客财产变异的发现与及时回馈，并处理）。

6.产品交付。是否有出货安排，情况怎样。产品交付质量怎样（顾客退货ppm值趋势）。产品交付的及时性（准时交货率）。产品交付过程中采取了哪些防护措施。效果怎样。是否有因交付质量问题导致顾客生产中断（包括市场退货）。附加运费有否统计（结果、改进措施）。

7.销售业绩。每月的销售量趋势，与经营计划的差距有多大。建议采取的措施。

8.内部审核。以往内审（本部门）不符合项有多少，纠正预防情况怎样，效果怎样，有否重复出现，频率有多高。现是否有未纠正的不符合项。