原创力文档2026年汽车维修企业客户关系管理实施效果评估实施效果评估实施考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将唯一正确选项的字母填在括号内）
1.在评估汽车维修企业CRM实施效果时，以下哪一项通常被视为最核心的定性指标？（）
A.客户数据库记录数量
B.客户服务热线接通率
C.客户满意度调查中的“推荐意愿”得分
D.系统用户活跃度
2.某汽车维修企业通过CRM系统记录了客户每次维修的交互信息。为了评估CRM在提升客户忠诚度方面的效果，以下哪个分析维度可能最为关键？（）
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